利用RPA自動化解決政府面臨的最大挑戰(zhàn)
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為公民提供服務(wù)
無論是快速準確地交付關(guān)鍵資源和處理各項福利,還是應(yīng)對呼叫中心的一系列活動,各地政府工作人員都需要以更智能的方式開展工作。個人數(shù)字助理可接管耗時的日常任務(wù),因此頗有助益。
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技術(shù)現(xiàn)代化
數(shù)字助理可模擬人類的擊鍵操作并“讀取”屏幕內(nèi)容,從而快速、安全且無誤地將數(shù)據(jù)從舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)移至新系統(tǒng),而不必推倒重來。RPA還能與現(xiàn)有技術(shù)協(xié)作,在不改變當前系統(tǒng)的情況下實現(xiàn)運營現(xiàn)代化。
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政府的醫(yī)療保健
醫(yī)療保健行業(yè)面臨著巨大挑戰(zhàn),需要確?；ゲ僮餍?、維持社區(qū)健康、應(yīng)對不斷攀升的成本,同時還要確保退伍軍人和軍隊得到應(yīng)有的醫(yī)療護理。RPA可以有效地解決這些問題及一系列其他問題。
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欺詐、浪費和濫用（FWA）
無論是惡意行為還是人為錯誤,FWA每年都要花掉納稅人數(shù)十億美元,這也是各機構(gòu)普遍面臨的問題。RPA+AI/ML可承擔檢查、驗證、掃描、編碼和算法預測等重復性工作,且不會延遲對公民的服務(wù)。
自動化每年可為公共部門節(jié)省數(shù)億個小時
縮短呼叫時間,改善呼叫結(jié)果
機器人進行系統(tǒng)到系統(tǒng)交互時,呼叫中心代理便有更多時間關(guān)注人際交互。
- 將來自多個云端和原有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)自動導入到單個代理友好型界面中
- 在呼叫期間和之后將更新后的數(shù)據(jù)嵌入多個后端系統(tǒng)
- 只需輕輕一點,即可針對具體情況生成預填充表單
更快、更高效地將相應(yīng)的福利發(fā)放給合適的人員
福利發(fā)放過程必須快速、公平、精準。因此,他們越來越趨向于尋求機器人的幫助：
- 驗證身份并確保福利發(fā)放和匯款明細正確無誤
- 標記可疑或有誤的交易
- 應(yīng)對新冠病毒相關(guān)需求的增長
讓機器人完成文書工作,便于員工更專注的為客戶服務(wù)
- 從任何數(shù)字、紙質(zhì)、PDF或手寫文檔中提取數(shù)據(jù)
- 將數(shù)據(jù)準確高效地輸入表單和捕獲系統(tǒng)
- 自動將堆積如山的紙質(zhì)資料數(shù)字化并存檔
支付前找出更多FWA情況
通過機器人,找出并消除福利和支付系統(tǒng)中的更多浪費情況,完善財政監(jiān)督：
- 運行所需檢查和模型,以識別實例,找出有意欺詐和無意欺詐的規(guī)律
- 自動部署付款和流程的定期審計,并報告任何問題
更安全、自信地專注于任務(wù),不必過多關(guān)注細枝末節(jié)
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監(jiān)管和合規(guī)性
保持持續(xù)的活動監(jiān)控、訪問控制和全面的審計跟蹤。
為機器人獲得可靠、安全的認證（注意,機器人無自我意識,僅執(zhí)行編程好的任務(wù),無法升級自己的憑證）。
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培訓和采納
獲取各種培訓選項,包括在線以及遠程培訓和網(wǎng)絡(luò)研討會。利用類應(yīng)用程序界面以及個人桌面機器人,擴大采納和使用范圍。利用簡單易用的平民開發(fā)者程序,以民主方式實施自動化。
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了解應(yīng)對哪些流程實施自動化
利用AI了解您的流程,并找出最適合實施自動化的流程。
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