利用RPA自動化解決政府面臨的最大挑戰(zhàn)
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為公民提供服務(wù)
無論是快速準(zhǔn)確地交付關(guān)鍵資源和處理各項(xiàng)福利,還是應(yīng)對呼叫中心的一系列活動,各地政府工作人員都需要以更智能的方式開展工作。個(gè)人數(shù)字助理可接管耗時(shí)的日常任務(wù),因此頗有助益。
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技術(shù)現(xiàn)代化
數(shù)字助理可模擬人類的擊鍵操作并“讀取”屏幕內(nèi)容,從而快速、安全且無誤地將數(shù)據(jù)從舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)移至新系統(tǒng),而不必推倒重來。RPA還能與現(xiàn)有技術(shù)協(xié)作,在不改變當(dāng)前系統(tǒng)的情況下實(shí)現(xiàn)運(yùn)營現(xiàn)代化。
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政府的醫(yī)療保健
醫(yī)療保健行業(yè)面臨著巨大挑戰(zhàn),需要確保互操作性、維持社區(qū)健康、應(yīng)對不斷攀升的成本,同時(shí)還要確保退伍軍人和軍隊(duì)得到應(yīng)有的醫(yī)療護(hù)理。RPA可以有效地解決這些問題及一系列其他問題。
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欺詐、浪費(fèi)和濫用（FWA）
無論是惡意行為還是人為錯(cuò)誤,FWA每年都要花掉納稅人數(shù)十億美元,這也是各機(jī)構(gòu)普遍面臨的問題。RPA+AI/ML可承擔(dān)檢查、驗(yàn)證、掃描、編碼和算法預(yù)測等重復(fù)性工作,且不會延遲對公民的服務(wù)。
自動化每年可為公共部門節(jié)省數(shù)億個(gè)小時(shí)
縮短呼叫時(shí)間,改善呼叫結(jié)果
機(jī)器人進(jìn)行系統(tǒng)到系統(tǒng)交互時(shí),呼叫中心代理便有更多時(shí)間關(guān)注人際交互。
- 將來自多個(gè)云端和原有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)自動導(dǎo)入到單個(gè)代理友好型界面中
- 在呼叫期間和之后將更新后的數(shù)據(jù)嵌入多個(gè)后端系統(tǒng)
- 只需輕輕一點(diǎn),即可針對具體情況生成預(yù)填充表單
更快、更高效地將相應(yīng)的福利發(fā)放給合適的人員
福利發(fā)放過程必須快速、公平、精準(zhǔn)。因此,他們越來越趨向于尋求機(jī)器人的幫助：
- 驗(yàn)證身份并確保福利發(fā)放和匯款明細(xì)正確無誤
- 標(biāo)記可疑或有誤的交易
- 應(yīng)對新冠病毒相關(guān)需求的增長
讓機(jī)器人完成文書工作,便于員工更專注的為客戶服務(wù)
- 從任何數(shù)字、紙質(zhì)、PDF或手寫文檔中提取數(shù)據(jù)
- 將數(shù)據(jù)準(zhǔn)確高效地輸入表單和捕獲系統(tǒng)
- 自動將堆積如山的紙質(zhì)資料數(shù)字化并存檔
支付前找出更多FWA情況
通過機(jī)器人,找出并消除福利和支付系統(tǒng)中的更多浪費(fèi)情況,完善財(cái)政監(jiān)督：
- 運(yùn)行所需檢查和模型,以識別實(shí)例,找出有意欺詐和無意欺詐的規(guī)律
- 自動部署付款和流程的定期審計(jì),并報(bào)告任何問題
更安全、自信地專注于任務(wù),不必過多關(guān)注細(xì)枝末節(jié)
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監(jiān)管和合規(guī)性
保持持續(xù)的活動監(jiān)控、訪問控制和全面的審計(jì)跟蹤。
為機(jī)器人獲得可靠、安全的認(rèn)證（注意,機(jī)器人無自我意識,僅執(zhí)行編程好的任務(wù),無法升級自己的憑證）。
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培訓(xùn)和采納
獲取各種培訓(xùn)選項(xiàng),包括在線以及遠(yuǎn)程培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)研討會。利用類應(yīng)用程序界面以及個(gè)人桌面機(jī)器人,擴(kuò)大采納和使用范圍。利用簡單易用的平民開發(fā)者程序,以民主方式實(shí)施自動化。
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了解應(yīng)對哪些流程實(shí)施自動化
利用AI了解您的流程,并找出最適合實(shí)施自動化的流程。
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