理賠處理自動化解決方案
高效理賠流程打造保險企業(yè)成功之路

 

高效理賠流程打造保險企業(yè)成功之路

保險業(yè)的核心工作是理賠流程。保險公司在此流程中兌現(xiàn)其對客戶的承諾,設(shè)定服務(wù)標準并履行義務(wù),從而提升品牌信譽。理賠流程涉及行政、管理和客戶服務(wù)等多項工作,信息密集、人工工作量大、文檔格式問題多;為了滿足客戶需求、提升客戶體驗,企業(yè)在加快流程處理速度的同時還需提高處理的準確性。

 

高效無誤的理賠流程所面臨的挑戰(zhàn)

 

RPA簡化理賠流程

從最基礎(chǔ)的PDF文件自動掃描到更高級的全工作流自動化,很多保險公司已經(jīng)不同程度的采納了自動化技術(shù)。然而,這些解決方案往往互不相通,所面臨的挑戰(zhàn)也完全不同,反而可能會使流程處理變得更加復雜。事實上,自動化輸出的質(zhì)量很大程度上取決于編程質(zhì)量。流程一旦發(fā)生改變,就需要徹底重新編程。

另一個主要問題在于,這些自動化方案仍然依賴人工手動輸入在不同系統(tǒng)間處理和查找數(shù)據(jù),這使整個理賠流程變得更加繁瑣、容易出錯,且會增加額外成本。

機器人流程自動化(RPA)正適合解決這類問題。通過一套全面集成的端到端自動化方案,RPA能夠應(yīng)對上面的所有問題。RPA工作于表示層,可與所有應(yīng)用和系統(tǒng)(包括傳統(tǒng)系統(tǒng))相集成,但卻不會造成新的干擾。除此以外,RPA還可根據(jù)需求隨意拓展,更可實現(xiàn)接近100%的機器人精確度。

 

使用機器人理賠處理方案,縮短周期、提高效率

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