高效理賠流程打造保險企業(yè)成功之路
保險業(yè)的核心工作是理賠流程。保險公司在此流程中兌現(xiàn)其對客戶的承諾,設(shè)定服務(wù)標準并履行義務(wù),從而提升品牌信譽。理賠流程涉及行政、管理和客戶服務(wù)等多項工作,信息密集、人工工作量大、文檔格式問題多；為了滿足客戶需求、提升客戶體驗,企業(yè)在加快流程處理速度的同時還需提高處理的準確性。
高效無誤的理賠流程所面臨的挑戰(zhàn)
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手工輸入
傳統(tǒng)的理賠流程大量依賴手工,難以保證流程的一致性和準確性；如果工作被外包出去,情況就會變得更加復雜。很多企業(yè)往往要依賴于不可靠、水平參差不齊的外包員工,這樣不僅會增加保險公司成本,還會影響流程時效性。
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傳統(tǒng)應(yīng)用
很多保險公司的核心流程都無法脫離傳統(tǒng)應(yīng)用框架。這些應(yīng)用過于老舊,通常難以和新型解決方案相融合。
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輸入介質(zhì)不統(tǒng)一
在處理流程的不同階段,會用到各種各樣的介質(zhì),比如紙質(zhì)文檔、電子文檔、圖像、電子郵件,甚至是各種不同的、未加整合的應(yīng)用。如此一來,保險公司就難以保證各種信息來源的一致性,進而影響到處理的準確性,而且一旦出現(xiàn)問題也會難以問責。
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數(shù)據(jù)檢索
各種復雜的軟件、流程、應(yīng)用和系統(tǒng)就像一個迷宮,數(shù)據(jù)常在其中走失,想要找到十分困難。長此以往,不僅會增加保險公司成本,還會增加數(shù)據(jù)檢索時間。
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規(guī)章制度與合規(guī)要求
規(guī)章制度的變化會對流程處理產(chǎn)生重大影響,甚至會改變整個流程的處理方式。由于不同國家或地區(qū)有不同的規(guī)章制度,這無疑會對跨國、跨地區(qū)運營的企業(yè)造成負擔。
RPA簡化理賠流程
從最基礎(chǔ)的PDF文件自動掃描到更高級的全工作流自動化,很多保險公司已經(jīng)不同程度的采納了自動化技術(shù)。然而,這些解決方案往往互不相通,所面臨的挑戰(zhàn)也完全不同,反而可能會使流程處理變得更加復雜。事實上,自動化輸出的質(zhì)量很大程度上取決于編程質(zhì)量。流程一旦發(fā)生改變,就需要徹底重新編程。
另一個主要問題在于,這些自動化方案仍然依賴人工手動輸入在不同系統(tǒng)間處理和查找數(shù)據(jù),這使整個理賠流程變得更加繁瑣、容易出錯,且會增加額外成本。
機器人流程自動化（RPA）正適合解決這類問題。通過一套全面集成的端到端自動化方案,RPA能夠應(yīng)對上面的所有問題。RPA工作于表示層,可與所有應(yīng)用和系統(tǒng)（包括傳統(tǒng)系統(tǒng)）相集成,但卻不會造成新的干擾。除此以外,RPA還可根據(jù)需求隨意拓展,更可實現(xiàn)接近100%的機器人精確度。
使用機器人理賠處理方案,縮短周期、提高效率
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統(tǒng)一集成
機器人可無縫銜接不同系統(tǒng)和軟件,包括但不限于CRM、ERP、幫助臺及理賠應(yīng)用軟件等。 您大可放心,即便是傳統(tǒng)應(yīng)用,它們也一樣能夠應(yīng)對。
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精確度高、運行速度快
從根本入手,徹底避免由手工錄入數(shù)據(jù)而產(chǎn)生的人為錯誤。簡化工作分配,快速提升流程處理速度。在理賠處理流程中,能夠為您平均節(jié)省一半時間,讓您在顯著提升客戶體驗的同時降低成本。
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提升效率
通過使用機器人,一切繁復工作都可自動解決。因此,員工可以更有效地處理那些需要更高層次思考和判斷的流程和任務(wù)。您將看到全方位的改變 。
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輕松轉(zhuǎn)換運行規(guī)模
使用機器人,您可隨時擴大或縮減運營規(guī)模,大體量工作也不會產(chǎn)生額外費用。
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